Anwendungsbereich - Revision history

Admin at 12:02, 6 February 2019

2019-02-06T12:02:54Z

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	'''U'''		'''U'''
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Admin at 12:01, 6 February 2019

2019-02-06T12:01:29Z

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Admin at 10:10, 6 February 2019

2019-02-06T10:10:16Z

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	~~Verwenden Sie das kostenlose JavaScript-Formatierer Browser-Programm, um clientseitige Skripts zu formatieren, um Ihren Code zu optimieren!~~

Admin at 10:09, 6 February 2019

2019-02-06T10:09:44Z

← Older revision		Revision as of 10:09, 6 February 2019
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	~~'''Handbuch QualitÃ¤tsmanagement''''''Geltungsbereich: Pflege'''~~
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	~~PflegeKap. 0.3.2~~
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	~~Begriffe~~
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	~~</div>~~
	~~Evang~~

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	~~[[Image:0_3_2_Begriffe_html_9223c48b.jpg]]~~
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	~~'''Handbuch Qualitätsmanagement''''''Geltungsbereich: Pflege'''~~
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	~~PflegeKap. 0.3.2~~
	\|-
	\|
	~~Begriffe~~
	\|}

	~~</div>~~

	{\|		{\|

Admin at 10:09, 6 February 2019

2019-02-06T10:09:13Z

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Admin at 10:04, 6 February 2019

2019-02-06T10:04:55Z

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Admin at 09:48, 6 February 2019

2019-02-06T09:48:45Z

← Older revision		Revision as of 09:48, 6 February 2019
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	<div ~~type~~="HEADER">		<div ID="HEADER">
	'''Handbuch Qualitätsmanagement'''		{\| class="wikitable"
			! rowspan="2" style="width:400px;" \| [[File:EvaltLogo.jpg\|Logo der Altenhilfe]]
			! '''Handbuch Qualitätsmanagement'''

	'''Geltungsbereich: Pflege'''		'''Geltungsbereich: Pflege'''
			! rowspan="2" \| Pflege
	Pflege

	Kap. 0.1		Kap. 0.1
			\|-
	Benutzung des QMH		\| Benutzung des QMH
			\|}

	</div>		</div>

Admin at 09:19, 6 February 2019

2019-02-06T09:19:59Z

← Older revision		Revision as of 09:19, 6 February 2019
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	<div ~~type~~="FOOTER">		<div id="FOOTER">
	{\|		{\|
	\| Freigabe GF		\| Freigabe GF

Admin at 08:56, 6 February 2019

2019-02-06T08:56:10Z

← Older revision		Revision as of 08:56, 6 February 2019
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	[[File:Kopfzeile.jpg~~\|thumb~~\|Fußzeile]]		[[File:Kopfzeile.jpg\|Fußzeile]]


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	[[File:Fusszeile.jpg~~\|thumb~~\|Kopfzeile]]		[[File:Fusszeile.jpg\|Kopfzeile]]

Admin at 08:55, 6 February 2019

2019-02-06T08:55:28Z

← Older revision		Revision as of 08:55, 6 February 2019
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	# '''Kundenorientierung'''		'''1. Kundenorientierung'''

	Nicht nur in zahlreichen betriebswirtschaftlichen Managementansätzen, sondern auch in der ISO 9001:2015 bildet die Kundenorientierung ein Kerncharakteristikum. Ziel ist es, den Kunden (Bewohner) in den Mittelpunkt des betrieblichen Handelns zu stellen. Wesentlicher Baustein für eine erfolgreiche Kundenorientierung bildet zunächst die konsequente Prozessausrichtung der eigenen Organisation. Die heutigen Grundbedürfnisse der Kunden werden nur dann erfüllt, wenn die eigenen betrieblichen Prozesse richtig abgestimmt und störungsfrei miteinander verzahnt sind. Eine erfolgreiche Kundenorientierung bildet sich in der Kundenzufriedenheit ab. Wichtige Parameter sind u.a. die Kundenbeschwerden.		Nicht nur in zahlreichen betriebswirtschaftlichen Managementansätzen, sondern auch in der ISO 9001:2015 bildet die Kundenorientierung ein Kerncharakteristikum. Ziel ist es, den Kunden (Bewohner) in den Mittelpunkt des betrieblichen Handelns zu stellen. Wesentlicher Baustein für eine erfolgreiche Kundenorientierung bildet zunächst die konsequente Prozessausrichtung der eigenen Organisation. Die heutigen Grundbedürfnisse der Kunden werden nur dann erfüllt, wenn die eigenen betrieblichen Prozesse richtig abgestimmt und störungsfrei miteinander verzahnt sind. Eine erfolgreiche Kundenorientierung bildet sich in der Kundenzufriedenheit ab. Wichtige Parameter sind u.a. die Kundenbeschwerden.


	# '''Risikoorientierung'''		'''2. Risikoorientierung'''

	Die ISO 9001:2015 fordert eine Risikoorientierung im Handeln der Organisation. Ziel ist die strukturierte Auseinandersetzung mit den betrieblichen Risiken, insbesondere solchen, die direkten oder indirekten Einfluss auf die Organisationsziele haben. Zu den wesentlichen Aufgaben gehört es, Risiken rechtzeitig zu erkennen und durch gezielte Maßnahmen unter Kontrolle zu halten bzw. wenn möglich, zu eliminieren.		Die ISO 9001:2015 fordert eine Risikoorientierung im Handeln der Organisation. Ziel ist die strukturierte Auseinandersetzung mit den betrieblichen Risiken, insbesondere solchen, die direkten oder indirekten Einfluss auf die Organisationsziele haben. Zu den wesentlichen Aufgaben gehört es, Risiken rechtzeitig zu erkennen und durch gezielte Maßnahmen unter Kontrolle zu halten bzw. wenn möglich, zu eliminieren.
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			'''3. Prozessorientierung'''

	# '''Prozessorientierung'''

	Die ISO 9001 verfolgt den Ansatz des prozessorientierten Qualitätsmanagements. Zentrales Merkmal der Prozessorientierung ist die Abkehr von einer abteilungsorientierten Ausrichtung der Leistungserbringung hin zu deren prozessualer Systematisierung. Dafür ist die Organisation in Kern- bzw. Leistungsprozesse sowie in Führungs- und Unterstützungsprozesse zu gliedern. Diese gilt es zunächst zu identifizieren (Ermitteln) sowie anschließend zu managen (Leiten und Lenken) und schließlich zu überwachen. Dabei muss der Blickwinkel nicht nur auf die Prozesse selbst, sondern vor allem auch auf deren Wechselwirkungen und Schnittstellen gelegt werden. Durch diese Herangehensweise fordert und fördert die Prozessorientierung die stärkere Auseinandersetzung mit den betrieblichen Abläufen und Zuständigkeiten. Die Organisation wird nachvollziehbarer gemacht und erleichtert so die Übersichtlichkeit und Verständlichkeit der Ablaufstrukturen. Die Mitarbeiter erkennen ihren Platz innerhalb der für sie relevanten Prozesse wie auch innerhalb der gesamten Organisation der Dienstleistungserbringung.		Die ISO 9001 verfolgt den Ansatz des prozessorientierten Qualitätsmanagements. Zentrales Merkmal der Prozessorientierung ist die Abkehr von einer abteilungsorientierten Ausrichtung der Leistungserbringung hin zu deren prozessualer Systematisierung. Dafür ist die Organisation in Kern- bzw. Leistungsprozesse sowie in Führungs- und Unterstützungsprozesse zu gliedern. Diese gilt es zunächst zu identifizieren (Ermitteln) sowie anschließend zu managen (Leiten und Lenken) und schließlich zu überwachen. Dabei muss der Blickwinkel nicht nur auf die Prozesse selbst, sondern vor allem auch auf deren Wechselwirkungen und Schnittstellen gelegt werden. Durch diese Herangehensweise fordert und fördert die Prozessorientierung die stärkere Auseinandersetzung mit den betrieblichen Abläufen und Zuständigkeiten. Die Organisation wird nachvollziehbarer gemacht und erleichtert so die Übersichtlichkeit und Verständlichkeit der Ablaufstrukturen. Die Mitarbeiter erkennen ihren Platz innerhalb der für sie relevanten Prozesse wie auch innerhalb der gesamten Organisation der Dienstleistungserbringung.
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	'''Kopfzeile:''' beinhaltet '''''' Geltungsbereich, Zuordnung zum QMH durch Kapitelnummern,		'''Kopfzeile:''' beinhaltet '''''' Geltungsbereich, Zuordnung zum QMH durch Kapitelnummern, Dokumentenbezeichnung

	Dokumentenbezeichnung

	~~Geltungsbereich: gibt an, für welchen Teil o. Bereich der Einrichtung das entsprechende Dokument gilt ''''~~


	~~Eigentümer des Handbuches; Einrichtung der das QMH gehört~~


	~~[[File:0_1_Benutzung_des_QMH_html_fa12d464.jpg\|191x52px]]~~


	~~'''Handbuch Qualitätsmanagement'''~~


	~~'''Geltungsbereich: Pflege'''~~


	~~Pflege~~


	~~Kap. A.6.3~~


	~~Delegation~~


	~~Themenbereich aus dem Inhaltsverzeichnis~~


	~~Kapitelangabe gem. des Inhaltsverzeichnisses~~

			[[File:Kopfzeile.jpg\|thumb\|Fußzeile]]


Line 183:		Line 152:


	~~Wer hat das Dokument freigegeben?~~		[[File:Fusszeile.jpg\|thumb\|Kopfzeile]]


	{\|
	~~\| Freigabe GF~~
	~~\| Geprüft ZHL~~
	~~\| Bearbeiter~~
	~~\| Version~~
	~~\| Datum~~
	~~\| Seite~~
	\|-
	\|
	\|
	~~\| <span lang="en-GB">QMB</span>~~
	~~\| 2~~.0
	~~\| September 2018~~
	\| ~~Seite 3 von 3~~
	\|}


	~~Wann wurde das Dokument freigegeben?~~


	~~Verfasser o. Arbeitsgruppe~~


	~~Die wievielte Seite?/ ... von Seiten insgesamt~~