Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern - Revision history

Kreutzer at 08:22, 2 October 2023

2023-10-02T08:22:19Z

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	! '''Handbuch Qualitätsmanagement'''		! '''Handbuch Qualitätsmanagement'''

	~~'''Geltungsbereich: Pflege'''~~		! rowspan="2" \|
	! rowspan="2" \| ~~Kooperationen~~

	Kap. A.4.1		Kap. A.4.1

Lutca at 11:41, 4 September 2023

2023-09-04T11:41:24Z

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	[https://qm.evang-altenhilfe-lu.de/images/3/30/A.4.1_VA_Zusammenarbeit_mit_externen_Dienstleistern.pdf Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern PDF]		[https://qm.evang-altenhilfe-lu.de/images/3/30/A.4.1_VA_Zusammenarbeit_mit_externen_Dienstleistern.pdf Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern PDF]

Lutca at 12:26, 24 March 2022

2022-03-24T12:26:10Z

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	'''Geltungsbereich: Pflege'''		'''Geltungsbereich: Pflege'''
	! rowspan="2" \| ~~Pflege~~		! rowspan="2" \| Kooperationen

	Kap. A.4.1		Kap. A.4.1

Lutca at 14:36, 22 March 2022

2022-03-22T14:36:26Z

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Lutca at 08:14, 22 March 2022

2022-03-22T08:14:44Z

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	{\|		[https://qm.evang-altenhilfe-lu.de/images/3/30/A.4.1_VA_Zusammenarbeit_mit_externen_Dienstleistern.pdf Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern PDF]
	\|
	~~'''Ziel'''~~

	* Kundenzufriedenheit
	* alle durch Fremdfirmen erbrachten Leistungen in den Einrichtungen der Evangelischen Altenhilfe Ludwigshafen erfüllen die festgelegten Qualitätsanforderungen
	* frühzeitige Erkennung von Risiken durch eine schlechte Lieferanten- und Dienstleisterperformance
	* optimierte interne Prozesse (z.B. bei der Wundversorgung)
	* regelmäßige Überwachung der Lieferantenqualität
	* Optimierung der Lieferantenbeziehung
	\|-
	\|
	~~'''Definition'''~~

	~~Folgende Dienstleistungen werden in den Einrichtungen der Evangelischen Altenhilfe Ludwigshafen durch Fremdfirmen erbracht~~:
	* Hausreinigung in allen Häusern
	* Instandhaltung von Gebäuden und Inventar (Hausmeisterdienste) in allen Häusern
	* Wartungen (von Geräten, Aufzügen, Heizungs-, Sanitär-, EDV- und Schließanlagen, Elektrogeräte, Medizingeräte im Sinne des Medizin-Produkt-Gesetzes) in allen Häusern
	* Speisenversorgung in Römerberg
	* Wäscheversorgung in unterschiedlichen Bereichen und Umfang
	* Beratung zur Arbeitssicherheit und Arbeitsmedizin
	* Hygienedienstleister
	* Dienstleister Wundmanagement, Ernährung & Stomaversorgung
	* Apotheke
	* Fußpflege
	* Frisör
	* Lieferant Inkontinenzmaterial
	* Lieferant Verbrauchsgüter (z.B. Pflegemittel)
	* Lieferant Büromaterial
	\|-
	\|
	~~'''Verantwortlich'''~~

	* zentrale Heimleitung
	\|-
	\|
	~~'''Allgemeines'''~~

	* Voraussetzung für die Zusammenarbeit mit externen Lieferanten und Dienstleistern ist, dass die jährliche Lieferantenbewertung mit mind. 90% Kriterienerfüllung ausfällt
	* Folgende Bewertungsebenen sind anzulegen:
	** Unternehmen
	** Preis
	** Qualität der gelieferten Produkte / ~~Dienstleistungsqualität~~
	** Lieferung
	** Vertragliche Beziehungen
	\|-
	\|
	~~'''Durchführung'''''~~

	~~Rahmenbedingungen''~~
	* Die jeweiligen Aufgabenbereiche der Fremdfirmen und die Qualitätsanforderungen sind vertraglich vereinbart und in Leistungsverzeichnissen detailliert beschrieben
	* Die Aufgaben, die durch Fremdfirmen erbracht werden, sind in der Pflegekonzeption erfasst
	* Der zentralen Heimleitung liegen die entsprechenden Leistungsvereinbarungen in der aktuellen Version vor''Auftragsvergabe:'' s. Flussdiagramm (Anlage 1)''Evaluation: ''
	* Die Dienstleistungsqualität wird schriftlich bewertet.
	* Die Intervalle der Bewertung richten sich nach dem Bedarf – mindestens einmal im Zeitraum von zwei Jahren
	* Für die Lieferantenbewertung wird ein einheitliches Formular verwendet
	\|-
	\|
	~~'''Dokumentation'''~~

	* FO Bewertung Lieferanten und Dienstleister
	\|-
	\|
	~~'''Literatur'''~~

	* http://www.gruenderlexikon.de~~, Stand 02. Januar 2018~~
	* http://~~www.tqm-services.de~~/~~dokumente~~/~~excel-tool-lieferantenbewertung/view, Stand 02~~. ~~Januar 2018~~
	\|}

	~~Anlage 1~~


	~~[[File:A~~ 4 ~~1 VA Zusammenarbeit mit externen Dienstleister html 9d8c7fe1~~.~~gif\|A 4 1 VA~~ Zusammenarbeit mit externen ~~Dienstleister html 9d8c7fe1.gif]~~]



	~~<div ID="FOOTER">~~

	{\|
	\|
	~~Freigabe GF~~
	\|
	~~Geprüft ZHL~~
	\|
	~~Bearbeiter~~
	\|
	~~Version~~
	\|
	~~Datum~~
	\|
	~~Seite~~
	\|-
	\|
	~~Frau Busch~~
	\|
	~~Herr Sauder~~
	\|
	~~QMB~~
	\|
	~~2.0~~
	\|
	~~September 2018~~
	\|
	~~Seite 6 von 3~~
	\|}

	~~</div>~~

Admin at 14:45, 6 February 2019

2019-02-06T14:45:46Z

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	\|		\|
	'''Ziel'''		'''Ziel'''

	* Kundenzufriedenheit		* Kundenzufriedenheit
	* alle durch Fremdfirmen erbrachten Leistungen in den Einrichtungen der Evangelischen Altenhilfe Ludwigshafen erfüllen die festgelegten Qualitätsanforderungen		* alle durch Fremdfirmen erbrachten Leistungen in den Einrichtungen der Evangelischen Altenhilfe Ludwigshafen erfüllen die festgelegten Qualitätsanforderungen
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	\|		\|
	'''Definition'''Folgende Dienstleistungen werden in den Einrichtungen der Evangelischen Altenhilfe Ludwigshafen durch Fremdfirmen erbracht:		'''Definition'''

			Folgende Dienstleistungen werden in den Einrichtungen der Evangelischen Altenhilfe Ludwigshafen durch Fremdfirmen erbracht:
	* Hausreinigung in allen Häusern		* Hausreinigung in allen Häusern
	* Instandhaltung von Gebäuden und Inventar (Hausmeisterdienste) in allen Häusern		* Instandhaltung von Gebäuden und Inventar (Hausmeisterdienste) in allen Häusern
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	\|		\|
	'''Verantwortlich'''		'''Verantwortlich'''

	* zentrale Heimleitung		* zentrale Heimleitung
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	\|		\|
	'''Allgemeines'''		'''Allgemeines'''

	* Voraussetzung für die Zusammenarbeit mit externen Lieferanten und Dienstleistern ist, dass die jährliche Lieferantenbewertung mit mind. 90% Kriterienerfüllung ausfällt		* Voraussetzung für die Zusammenarbeit mit externen Lieferanten und Dienstleistern ist, dass die jährliche Lieferantenbewertung mit mind. 90% Kriterienerfüllung ausfällt
	* Folgende Bewertungsebenen sind anzulegen:		* Folgende Bewertungsebenen sind anzulegen:
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	\|		\|
	'''Durchführung'''''Rahmenbedingungen''		'''Durchführung'''''

			Rahmenbedingungen''
	* Die jeweiligen Aufgabenbereiche der Fremdfirmen und die Qualitätsanforderungen sind vertraglich vereinbart und in Leistungsverzeichnissen detailliert beschrieben		* Die jeweiligen Aufgabenbereiche der Fremdfirmen und die Qualitätsanforderungen sind vertraglich vereinbart und in Leistungsverzeichnissen detailliert beschrieben
	* Die Aufgaben, die durch Fremdfirmen erbracht werden, sind in der Pflegekonzeption erfasst		* Die Aufgaben, die durch Fremdfirmen erbracht werden, sind in der Pflegekonzeption erfasst
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	'''Dokumentation'''		'''Dokumentation'''

	* FO Bewertung Lieferanten und Dienstleister		* FO Bewertung Lieferanten und Dienstleister
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	'''Literatur'''		'''Literatur'''

	* http://www.gruenderlexikon.de, Stand 02. Januar 2018		* http://www.gruenderlexikon.de, Stand 02. Januar 2018
	* http://www.tqm-services.de/dokumente/excel-tool-lieferantenbewertung/view, Stand 02. Januar 2018		* http://www.tqm-services.de/dokumente/excel-tool-lieferantenbewertung/view, Stand 02. Januar 2018
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	Anlage 1		Anlage 1

	~~[[Image:A_4_1_VA_Zusammenarbeit_mit_externen_Dienstleister_html_9d8c7fe0.png]]~~

	[[~~Image~~:~~A_4_1_VA_Zusammenarbeit_mit_externen_Dienstleister_html_d397b9e~~.gif]]		[[File:A 4 1 VA Zusammenarbeit mit externen Dienstleister html 9d8c7fe1.gif\|A 4 1 VA Zusammenarbeit mit externen Dienstleister html 9d8c7fe1.gif]]

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{| class="wikitable"
! rowspan="2" style="width:400px;" | [[File:EvaltLogo.jpg|Logo der Altenhilfe]]
! '''Handbuch Qualitätsmanagement'''

'''Geltungsbereich: Pflege'''
! rowspan="2" | Pflege

Kap. A.4.1
|-
| Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
|}
</div>

{|
|
'''Ziel'''
* Kundenzufriedenheit
* alle durch Fremdfirmen erbrachten Leistungen in den Einrichtungen der Evangelischen Altenhilfe Ludwigshafen erfüllen die festgelegten Qualitätsanforderungen
* frühzeitige Erkennung von Risiken durch eine schlechte Lieferanten- und Dienstleisterperformance
* optimierte interne Prozesse (z.B. bei der Wundversorgung)
* regelmäßige Überwachung der Lieferantenqualität
* Optimierung der Lieferantenbeziehung
|-
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'''Definition'''Folgende Dienstleistungen werden in den Einrichtungen der Evangelischen Altenhilfe Ludwigshafen durch Fremdfirmen erbracht:
* Hausreinigung in allen Häusern
* Instandhaltung von Gebäuden und Inventar (Hausmeisterdienste) in allen Häusern
* Wartungen (von Geräten, Aufzügen, Heizungs-, Sanitär-, EDV- und Schließanlagen, Elektrogeräte, Medizingeräte im Sinne des Medizin-Produkt-Gesetzes) in allen Häusern
* Speisenversorgung in Römerberg
* Wäscheversorgung in unterschiedlichen Bereichen und Umfang
* Beratung zur Arbeitssicherheit und Arbeitsmedizin
* Hygienedienstleister
* Dienstleister Wundmanagement, Ernährung & Stomaversorgung
* Apotheke
* Fußpflege
* Frisör
* Lieferant Inkontinenzmaterial
* Lieferant Verbrauchsgüter (z.B. Pflegemittel)
* Lieferant Büromaterial
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'''Verantwortlich'''
* zentrale Heimleitung
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|
'''Allgemeines'''
* Voraussetzung für die Zusammenarbeit mit externen Lieferanten und Dienstleistern ist, dass die jährliche Lieferantenbewertung mit mind. 90% Kriterienerfüllung ausfällt
* Folgende Bewertungsebenen sind anzulegen:
** Unternehmen
** Preis
** Qualität der gelieferten Produkte / Dienstleistungsqualität
** Lieferung
** Vertragliche Beziehungen
|-
|
'''Durchführung'''''Rahmenbedingungen''
* Die jeweiligen Aufgabenbereiche der Fremdfirmen und die Qualitätsanforderungen sind vertraglich vereinbart und in Leistungsverzeichnissen detailliert beschrieben
* Die Aufgaben, die durch Fremdfirmen erbracht werden, sind in der Pflegekonzeption erfasst
* Der zentralen Heimleitung liegen die entsprechenden Leistungsvereinbarungen in der aktuellen Version vor''Auftragsvergabe:'' s. Flussdiagramm (Anlage 1)''Evaluation: ''
* Die Dienstleistungsqualität wird schriftlich bewertet.
* Die Intervalle der Bewertung richten sich nach dem Bedarf – mindestens einmal im Zeitraum von zwei Jahren
* Für die Lieferantenbewertung wird ein einheitliches Formular verwendet
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'''Dokumentation'''
* FO Bewertung Lieferanten und Dienstleister
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|
'''Literatur'''
* http://www.gruenderlexikon.de, Stand 02. Januar 2018
* http://www.tqm-services.de/dokumente/excel-tool-lieferantenbewertung/view, Stand 02. Januar 2018
|}

Anlage 1

[[Image:A_4_1_VA_Zusammenarbeit_mit_externen_Dienstleister_html_9d8c7fe0.png]]

[[Image:A_4_1_VA_Zusammenarbeit_mit_externen_Dienstleister_html_d397b9e.gif]]

<div ID="FOOTER">

{|
|
Freigabe GF
|
Geprüft ZHL
|
Bearbeiter
|
Version
|
Datum
|
Seite
|-
|
Frau Busch
|
Herr Sauder
|
QMB
|
2.0
|
September 2018
|
Seite 6 von 3
|}

</div>